Política de privacidade

Quem decide sobre os dados

• Dados dos pacientes: a clínica é a controladora. Ela decide como atender, e o Atende e Agenda trata esses dados em nome dela, só para prestar o serviço contratado (operador, na linguagem da lei).
• Contas da equipe da clínica: o Atende e Agenda é o controlador dos dados de login de quem usa o painel.

Quais dados passam pelo sistema

• Pacientes: nome, número de WhatsApp, o texto das mensagens trocadas com a clínica, as consultas (data, profissional, procedimento e situação), o pedido para não receber lembretes e, quando há sinal, o valor e a situação do Pix. Áudios, fotos, vídeos e documentos não são guardados: o painel mostra só um aviso e o arquivo fica no WhatsApp da clínica.
• Equipe da clínica: nome, e-mail, papel (dono ou recepção), a senha guardada só como código irreversível e, em cada sessão de login, o endereço IP e o navegador.
• Clínica: nome, telefone, endereço, profissionais, horários, procedimentos, preços, convênios aceitos e a chave da conta Asaas, guardada cifrada.
• Formulário "Quero participar" da página inicial: não é guardado. Os dados vão direto para uma conversa de WhatsApp com a nossa equipe.

Para que usamos

• Responder os pacientes e marcar, remarcar ou cancelar consultas pelo WhatsApp da clínica.
• Mandar o lembrete da consulta 24 horas antes e registrar a confirmação.
• Gerar o Pix do sinal, quando a clínica cobra sinal, e confirmar a consulta quando o pagamento cai.
• Mostrar agenda e conversas para a equipe da clínica, com login, convites e segurança da conta.

Não vendemos dados, não usamos para publicidade e não usamos para treinar inteligência artificial. A clínica define a base legal para os dados dos pacientes, normalmente o atendimento e o agendamento que o próprio paciente pediu. Para as contas da equipe, a base é o contrato com a clínica.

Atendimento por IA

A atendente se apresenta como assistente virtual da clínica. Se o paciente pedir para falar com uma pessoa, relatar dor ou outro problema de saúde, ou fizer uma pergunta que ela não sabe responder, a conversa passa para a recepção. A IA não dá diagnóstico nem orientação de tratamento.

Com quem compartilhamos

Só com os fornecedores necessários para o serviço funcionar, e só o que cada um precisa:

• Anthropic (Estados Unidos): o texto da conversa e as informações da clínica vão para o modelo Claude gerar a resposta. Pelos termos comerciais da Anthropic, esse conteúdo não é usado para treinar os modelos.
• WhatsApp, da Meta: as mensagens trafegam pelo WhatsApp, no número da própria clínica.
• Asaas (Brasil): para o Pix do sinal, recebe o valor e a data da consulta, na conta Asaas da própria clínica. O nome do paciente não é enviado.
• Resend (Estados Unidos): envia os e-mails de convite e de nova senha da equipe.
• Contabo (servidor na França): onde ficam o sistema, o banco de dados e as cópias de segurança.

Por causa desses fornecedores, parte dos dados é transferida para fora do Brasil (União Europeia e Estados Unidos), com empresas que mantêm medidas de segurança compatíveis com a LGPD. Também podemos fornecer dados quando a lei ou uma autoridade exigir.

Por quanto tempo guardamos

• Conversas, consultas e cadastros ficam enquanto a clínica usa o Atende e Agenda.
• A clínica pode apagar os dados de um paciente a qualquer momento, no próprio painel: cadastro, conversas, mensagens, consultas e pagamentos dele saem na hora.
• As cópias de segurança são apagadas automaticamente depois de 14 dias.
• Quando a clínica deixa de usar o serviço, os dados dela são apagados a pedido.

Como protegemos

• Conexão sempre cifrada (HTTPS).
• Senhas guardadas só como código irreversível, e chaves de pagamento cifradas.
• Cada clínica só enxerga os próprios dados, e a recepção não mexe em equipe, WhatsApp ou cobrança.
• Limite de tentativas de login e cópias de segurança diárias, legíveis só pelo sistema.

Seus direitos

Você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, exclusão, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e a revisão de decisões automatizadas, além de revogar consentimentos.

• Se você é paciente, faça o pedido à clínica que atende você. Ela é a controladora, e nós ajudamos a responder.
• Para não receber mais lembretes, responda SAIR no WhatsApp da clínica.
• Se você é da equipe de uma clínica, fale com a gente pelo contato abaixo.

Se achar que seus direitos não foram respeitados, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, em gov.br/anpd.

Cookies

Usamos só o cookie que mantém a equipe logada no painel. Não usamos cookies de anúncio nem ferramentas de análise de navegação.

Contato

Para dúvidas sobre privacidade, fale com a clínica que atende você; ela encaminha o pedido para a equipe do Atende e Agenda.

Quando esta política mudar, a data no topo muda junto, e as clínicas são avisadas das mudanças importantes.